公交新聞
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行風(fēng)新舉措 服務(wù)有提升
2024-03-25 15:02:12
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今年是總公司服務(wù)提升年，為了提高服務(wù)質(zhì)量，總公司制定了《行風(fēng)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)罰辦法》，實(shí)行行風(fēng)工作與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，乘客投訴率與單位星級(jí)服務(wù)津貼掛鉤，行風(fēng)服務(wù)工作與單位主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、路隊(duì)責(zé)任人收入掛鉤，每月進(jìn)行考核排名，依據(jù)排名進(jìn)行獎(jiǎng)懲，成效顯著。
一公司：幫助司機(jī)分析造成投訴的原因，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行單獨(dú)教育，提高司機(jī)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)服務(wù)提升。二公司：規(guī)定有電子路牌的車(chē)輛在加氣、加油、檢修時(shí)必須關(guān)閉電子路牌，沒(méi)有電子路牌的車(chē)輛，在車(chē)輛前臺(tái)放置回場(chǎng)加氣、檢修等提示牌，從而減少了投訴量。三公司：對(duì)有責(zé)投訴的司機(jī)，給予經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)教育，對(duì)于無(wú)責(zé)且遭受委屈的司機(jī)給予委屈獎(jiǎng)。四公司：建立標(biāo)準(zhǔn)化線路，起到示范作；根據(jù)工作中發(fā)生的糾紛事件，從正反兩方面處理方式錄制視頻，在公交驛站中播放，使司機(jī)在潛移默化中接受教育。豐潤(rùn)分公司：開(kāi)展“樹(shù)豐潤(rùn)公交形象，爭(zhēng)創(chuàng)品牌線路” 競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)黨員、干部管理人員下基層與路線結(jié)對(duì)子，開(kāi)展幫建工作，規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。
今年2月份投訴量較1月份減少了49.0%。
（總公司行風(fēng)辦）
